IA para comercio minorista: posventa sin contestar lo mismo cien veces
En una tienda con venta online, gran parte de la posventa es la misma pregunta: dónde está mi pedido y cómo hago una devolución. Un asistente consulta el estado real en vuestro sistema y responde, y abre la incidencia cuando hace falta. Precios y stock salen siempre del sistema, nunca los inventa.
Lo que pasa hoy en comercios minoristas
- Cada día llegan decenas de consultas sobre el estado de un pedido que alguien tiene que mirar en el sistema y contestar a mano.
- Las devoluciones y los cambios generan intercambios de correos hasta reunir los datos necesarios.
- Las incidencias con el transporte se repiten y cada una exige localizar el envío y escribir al cliente.
- Fuera del horario de la tienda las consultas se acumulan y se responden tarde.
Lo que haríamos
- Informar del estado del pedido
El agente consulta la tienda en tiempo real y responde con el estado y la fecha prevista. No inventa datos: si no los encuentra, lo pasa a una persona.
- Gestionar cambios y devoluciones
Pide los datos necesarios, comprueba si el pedido cumple vuestras condiciones y deja la solicitud preparada para que vuestro equipo la apruebe.
- Abrir incidencias de transporte
Cuando un envío se retrasa o llega dañado, abre la incidencia con los datos completos y avisa al cliente.
- Resolver dudas de producto
Responde con la información de vuestro catálogo y siempre con precio y stock del sistema.
Cómo empezamos
- Semana 1: elegimos con vosotros la tarea que más horas os quita.
- Semanas 2 y 3: la dejamos funcionando con vuestros datos; vuestra gente solo revisa.
- Después vamos a por la siguiente, dentro de la misma cuota.
Lo que hay que vigilar
- Consumidores y derecho de desistimiento
Las condiciones de devolución y desistimiento las marca la normativa de consumidores (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El agente aplica vuestras condiciones publicadas y deriva a una persona los casos que no encajan.
- Datos personales de clientes
Trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018; la Agencia Española de Protección de Datos publica guías sobre el uso de herramientas de IA con datos personales.
- Respuestas incorrectas
Un dato erróneo de precio o stock genera reclamaciones. Por eso el agente consulta siempre el sistema y no responde de memoria; vuestro equipo revisa las conversaciones dudosas.
Cuánto cuesta
- Empresadesde 690 €/mes
Empresas medianas con varios departamentos o sedes, que necesitan software o agentes de IA conectados a su ERP, CRM o sistemas propios.
- Corporativo1.200–1.500 €/mes
Empresas grandes con varias aplicaciones o agentes de IA en producción y requisitos de seguridad y cumplimiento propios.
Precios orientativos; según alcance e integraciones puede variar. Cuota mensual sin proyecto inicial ni permanencia. Ver todos los precios.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con nuestra tienda online?
Sí, nos integramos con la plataforma o el programa de gestión que ya usáis, por API o por importaciones.
¿Puede equivocarse con precios o stock?
Los toma siempre del sistema en el momento de la consulta. Si no puede comprobarlos, no los da.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente se presenta como asistente automático y pasa la conversación a vuestro equipo cuando se pide o cuando no sabe.
¿Cómo empezamos?
Con un solo proceso, normalmente el estado del pedido, como piloto de cuatro a seis semanas con un objetivo medible.
O escríbenos a c.perera@kodo-360.com · +34 658 600 718