IA para gestoras vacacionales: huéspedes atendidos en su idioma
Las gestoras vacacionales contestan a diario las mismas preguntas de los huéspedes, en varios idiomas y a cualquier hora. Un conserje virtual responde con la información que vosotros mantenéis sobre cada alojamiento y la zona, y convierte entradas, salidas e incidencias en tareas de limpieza asignadas. Para pocos alojamientos suele bastar con eso.
Lo que pasa hoy en gestoras de alojamientos vacacionales
- Los huéspedes preguntan lo mismo antes y durante la estancia: cómo entrar, el wifi, la basura, dónde aparcar.
- Muchas consultas llegan en otros idiomas y fuera de horario, y quien responde no siempre los domina.
- Cada entrada, salida o incidencia debe pasarse a mano al equipo de limpieza y mantenimiento.
- Las averías y quejas se pierden entre mensajes sin que nadie las asigne.
Lo que haríamos
- Responder a huéspedes en su idioma
El agente contesta con la información de cada alojamiento que vosotros mantenéis, en el idioma del huésped. Lo que no sabe pasa a una persona.
- Asignar tareas de limpieza
Convierte cada salida y entrada del calendario en una tarea de limpieza asignada y avisa al equipo.
- Recoger incidencias
Cuando un huésped comunica una avería, la registra con los datos necesarios y avisa a quien corresponda.
- Preparar la llegada
Envía las instrucciones de acceso y las normas de la casa con vuestro texto antes de la entrada.
Cómo empezamos
- Semana 1: elegimos con vosotros la tarea que más horas os quita.
- Semanas 2 y 3: la dejamos funcionando con vuestros datos; vuestra gente solo revisa.
- Después vamos a por la siguiente, dentro de la misma cuota.
Lo que hay que vigilar
- Datos personales de huéspedes
Trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018; la Agencia Española de Protección de Datos publica guías sobre el uso de herramientas de IA con datos personales. La normativa de alojamientos turísticos exige además registrar a los viajeros; esa obligación sigue siendo vuestra y el agente no la sustituye.
- Información errónea o desactualizada
Si el agente da un código de acceso o un horario incorrecto, el huésped se queda en la puerta. Solo usa la información que vosotros mantenéis y las incidencias dudosas pasan a una persona.
- Transparencia con el huésped
El Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial exige transparencia cuando una persona habla con un sistema automático; el agente se presenta como tal y deja siempre una vía para hablar con una persona.
Cuánto cuesta
- Empresadesde 690 €/mes
Empresas medianas con varios departamentos o sedes, que necesitan software o agentes de IA conectados a su ERP, CRM o sistemas propios.
- Corporativo1.200–1.500 €/mes
Empresas grandes con varias aplicaciones o agentes de IA en producción y requisitos de seguridad y cumplimiento propios.
Precios orientativos; según alcance e integraciones puede variar. Cuota mensual sin proyecto inicial ni permanencia. Ver todos los precios.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas responde?
En el idioma en que escribe el huésped, con la información que vosotros habéis cargado de cada alojamiento.
¿Se integra con nuestro calendario de reservas?
Sí, nos conectamos al sistema de reservas que ya usáis para generar las tareas de limpieza.
¿Y si surge algo que no sabe resolver?
Pasa la conversación a una persona con el resumen, y avisa al responsable de guardia.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Empezamos con pocos alojamientos como piloto de cuatro semanas con un objetivo medible.
O escríbenos a c.perera@kodo-360.com · +34 658 600 718